你可以學到
1.能夠理解公關在企業中的角色和重要性。
2.學會如何識別和管理潛在危機,並制定應對計劃。
3.通過實際演練,增強危機溝通和公關形象維護的技能。
課程資訊
1.公關溝通技能的提升:掌握與媒體溝通的基本技巧,學習撰寫有效的申明文件稿,預防錯誤事件發生。
2.危機應對能力的增強:能在危機發生時快速反應,制定有效的應對策略,瞭解後續應對該如何進行。
3.形象維護和重建:學會如何在危機後進行形象修復和重建客戶信任,避免粉絲流失或是在應對可能的客群流失後該如何進行社群策略。
課程大綱
第一部分:公關溝通基礎
- 企業公關的定義與作用
- 企業溝通的策略規劃
- 案例研究:成功與失敗的危機管理
第二部分:危機溝通管理
- 危機類型及早期識別
- 制定危機應對計劃
第三部分:實務模擬與應對策略
- 模擬危機情境練習
- 溝通技巧和危機資訊控制
- 實戰演練:演練和角色扮演
第四部分:維護與修復公眾形象
- 公關事件後的形象修復
- 客戶信任的重建策略
- 社群媒體與數位公關的應用