培養細膩的做事態度與溝通能力
在你想做任何一件大事前，應該先學著做好每件小事
過去課堂中，曾經一位業界來的老師對著我們學生說：「年輕人，你們最缺的便是做小事的磨練。」當時還有點矇矇懂懂，直到進入外商實習後，才完全體會這句話的「真實感」與自己的「不足」。
我們學生很妙，因為年輕充滿幹勁，想嘗試很多事情，尤其如果當過去曾有機會擔任社團幹部，叱吒風雲過，心中對於自己的期待會非常高。當很幸運地進入企業時，心中會有個念頭是想要大展鴻圖，想要做規劃籌備、策略發想等高端的事情，往往有點難放下身段「把手弄髒」，這是一個迷思，其實我們經常聽到一句分享是「先從基層做起培養做事能力」！這句話真的是對的，從每件小事的處理過程中，可以培養細膩度、耐心與同理心，是一個學習做事條理化的過程。
看似簡單的事情，如果沒有顧好做事品質與效率，一不慎便可能演變成別人在執行工作時的困擾！
就像一個機械中的小齒輪一樣，不轉動、也會連鎖整個機械無法啟動。
>舉一個自身很難忘的事情來說：
A部門跟我借易拉展2隻，歸還時我將它打開檢查，檢查完1隻後第2隻我看了包裝上的編號，摸了一下沒有損壞後就便將這2隻易拉展再借給B部門的活動，看似萬無一失，沒想到接到了A部門通知，第2隻的易拉展「裝錯款式」了，因為活動還借了其他款的易拉展，結束後是隨機塞回袋子裡，但錯的易拉展已被B部門快遞寄到會場，而隔天就要活動了！當下的我雙腳顫抖，心知大事不妙了，身為中間監督的橋樑，沒有確實做好檢驗，一個疏忽的步驟就影響到三個部門，所幸最後跨部門溝通協調後有即時解決這件事情。
這次的經驗讓我深刻體悟到做一件看似簡單事情時，還是要用慎重細膩的角度去思考，經手的每件事會關係到誰、可能產生什麼不同的情境、該如何處理才能最有條不紊的達成主管交代的任務、遇到危機時如何透過溝通協調來彌補，是準備步入社會的我們該去磨練的軟實力，非常推薦大家開始去紮實地培養起做小事的敏感度！
舉一個主管曾送給我的勉勵：「實習生來這邊工作，除了本身的基本職掌要做好以外，如何從既有的工作再加以舉一反三，打造出更有效率的工作流程，這也是一種很好的學習！」用細膩的心去看待每一件經手的事情，其實可以發揮的舞台是非常多的！
當遇到上述的狀況時，除了事後的反思檢討，在未來若是又遇到類似的問題，我們到底可以如何應對呢？以及我們又該如何掌握黃金上班八小時，將所有工作進度有效率地一手掌握呢？
首先，就讓我們從每天上班的第一件事，檢查信箱開始吧！在微軟實習的生活，每天打開信箱，總是會發現許多的未讀信件，有些是新信、有些是未完成的代辦事項。那該如何有效率的完成工作呢？
做好時間管理與良好的工作習慣
在每天工作結束時，可以先大約整理今天未完成的事項，我們可以善用outlook的「標幟」功能(如附圖)，來標示出尚待處理的工作事項，並設置工作的到期日期與提醒，之後就能透過「我的工作 > 代辦事項清單」來確認自己的工作進度！而在下一個工作日前，我們可以先確認新信，並做好資料夾分類，再與之前的代辦事項做整合，思考每一份工作的輕重緩急，預先排出明日上班的工作順序，讓每一天都能有一個好的開頭！
要做好時間管理，還需要配合良好的工作習慣，例如：辦公桌一定要整理整齊，才不會浪費時間在找尋需要的文件或文具上。另外，培養積極主動的態度也很重要，假如對工作的執行方向不清楚，不要浪費過多時間摸索，盡快自己整理出一份「答案」，「帶著答案」主動去詢問較有經驗的同事或主管，讓他們覺得你有用心準備、能夠有效率的理解你遇到的問題，並與你進行討論！
培養清晰的表達能力，讓工作更加順利
除此之外，在這個過程中，清晰的表達能力就是決勝的關鍵，首先你可以先簡述你目前正在處理的是哪項工作，例如：”我在協助微軟第二季度的贈品活動“，再來說明你遇到的問題，”但是遇到消費者聯絡電話有誤，無法電話確認贈品資訊”，最後提供可行的解決方案，”請問可以改用電子郵件的方式聯絡嗎？這裡是給消費者的郵件範例，謝謝！”並與主管做工作方向的確認，有疑問就要馬上提出，避免誤會主管語意！
綜合以上，幫大家做個小小的複習：
1.培養細膩的做事態度與溝通能力
2.培養高效時間管理與良好的工作習慣
3.搭配清晰的表達能力，讓工作起來更加的順利！
衷心建議大家不要忽略軟實力的重要性！
例如：在職場上，溝通表達能力除了影響你的工作效率外，也影響著你的人際關係、你的人脈建立；亦或者是團隊合作能力，我們都需要學習做一個team player，適時地做一個傾聽者、適時地展現領導力。而這些軟實力的養成，都會形成你個人獨特的行事風格，在無形之中創立出屬於自己的個人品牌，而軟實力的高低，也彰顯出這份品牌的價值！
小結
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