【工作省思】講師生涯回顧:2020 年 5 個里程碑+2 個表達力啟發故事

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經驗分享系列

用「我們」取代「你們」;少一點「絕對」,多一點「客觀」是上台表達的重要思維,為什麼?

新年快樂!祝福大家在新的一年,朝著想追尋的目標,持續地向前行。

前年寫了這篇【工作省思】今天就是那一天,過眼神發光的生活:回顧 2019,行動 2020,並整理進修清單分享

轉眼一年過去了,來回顧一下是否自己有確實實踐、是否成長,以及新的體悟,分享給大家。


2020 講師生涯小里程碑

  1. 線下培訓|在新冠肺炎的影響下,有賴老客戶口碑、好朋友、新朋友的信任支持,場次維持在 120 場以上、產業廣度、總時數、年收皆來到新高,也真心感恩台灣防疫有成,能讓人群能有限度的集散,讓我還能有舞台能發揮。
  2. 內容經營|今年有進步一些,發佈了 27 篇文章,以及開始有計畫性地經營《30 堂課從 0 開始學好 PowerPoint 簡報》,進度不快但也至少快寫完一半。
  3. 線上課程|與 2 次金鐘獎入圍的名師曾荃鈺合力打造《圖解表達力:用心智圖思維,簡化複雜問題》,確定 2021.02 .24 和大家見面。
  4. SEO 優化|在簡報相關的關鍵字上,逐步爬上了前二頁,也讓我意識到時機是時候了,幾天前終於買了網域 www.jpworkshop.com.tw ,目前還在優化中,年後會以全新面貌展現給大家。
  5. 生涯規劃|All in 存款購入預售屋,價值觀大幅轉變,常開玩笑說以前吃玉米蛋餅,現在只敢點原味,即使收入進來,但馬上繳出去歸零,真有種不斷從頭開始的感受。最近終於將 10 % 的工程款繳清(每蓋 2 層得繳一次),能暫時喘一口氣,詳請可看《買房攻略系列》。
原諒我人手不足影片版更新較慢 QQ|第二門線上課程下個月將上線|目前拼命工作的寄託

2021.05 銀行對保、10 月交屋開始裝潢,我們希望能年底入住,許多朋友關心的結婚大事,簡單說就是我得更努力地在 2021 進步,迫在眉睫的裝潢現金流得先存到,總不能連洗衣機都沒有,同步婚宴、婚紗、戒指、聘金、拍攝等能存盡量存,加上開公司相關得衍生開銷,都是新的一年我得克服的挑戰。


接著,我想分享2020

工作帶給我的 2 個表達力啟發


一、用「我們」取代「你們」

4 年前有次採訪,我講得很順很發自內心,正當我很滿意剛剛的回答時,拍攝的朋友回饋我一句:

用「我們」取代「你們只要怎樣怎樣做…」,是不是能讓收看影片的人,感受更好?

我恍然大悟,爾後在教學的生涯上,每當要分享一個個觀念、技巧時,會習慣地帶入「我們」來取代「你們」

  1. 讓學員感受到正面對的學習新挑戰,是我們可以一起學好的
  2. 讓學員不會輕易地感受到講師有距離感、用說教方式在傳遞訊息
一場場培訓,學習著不只是語速快、咬字清晰就好,而是聽眾的吸收效果有沒有同步
看過許多講師喜歡用「你你你們」的說教方式上課,即使講得頭頭是道,但只要台下的中高階主管聽的「不太舒服」,很多時候,就沒有下一次機會了...

同理,各行各業的溝通表達都建立在良好感受上

許多主管領導者、水平的同事、甚至第三方的諮詢業者,往往在會議時對同事、下屬、客戶說話時,能犀利地點出問題所在,例如

:「哎呀!我覺得啦!你們可以改善 XXX….以及你們經常都 XXX…難怪你們業績一直都下滑...」

倒不如改成

:「我覺得面對目前業績下滑的情況,我們常會有個迷思 XXX,因此,我們可以從現在起一起改善 XXX…」

好的表達力,是懂得站在同一陣線,聆聽感受會更好。


二、與其下指導棋,不如客觀分析局勢

一次內訓課程後的 Q&A 時間,全場有大中小主管與基層同仁,被問到很有意思的問題

基層同仁:我幫大主管做演講型簡報,每頁都要加動畫與轉場效果,動輒 50~60 頁,各類效果都用到黔驢技窮了,有沒有額外推薦的動畫轉場效果?

以前的我,可能毫不猶豫回答

「絕對」不要做動畫,浪費時間!聽眾也會看的眼花撩亂,梳理內容才是重點!

有趣的是當提出「絕對」的建議時…

自己有做到嗎?真的聽出對方背後的需求嗎?

我自己的簡報,也會用動畫與轉場,那當然我不該阻止對方不要用,這跟家長要求小孩不要吃飯滑手機、熬夜到兩點,結果自己卻有一堆理由做不到的情況相同。

不要自己強調的觀念,自己卻不常做 or 做不到

更重要的是…這提問的核心,不是在討論時間分配、也不是哪個動畫好與不好的問題,而是「我幫主管做簡報」

我:這是個很棒的問題(先給肯定),我過往蠻常接一些代操的演講型簡報案,跟您狀況很類似(建立妳我同陣線的意識),而梳理出三個體悟,跟您分享一下動畫效果的選擇(客氣詞彙):
第一順位:主管喜歡,最重要(全場笑)
Photo by CoWomen on Unsplash

為什麼主管喜歡最重要?因為責任權重

做的人是你,講的人是他,他得為「自身的專業形象」「聽眾觀感」負起最直接的責任,因此他有他偏好的轉場動畫堅持,我們幕僚,先以他為主。

當然,我們可以就專業給予建言,但前提是我們的做事能力,是否已經被肯定?比起爭鋒相對,初步「獲取信任」,或許才是幕僚可以先做到的事,我們想做出的成效,可以用最小樣本」去測試主管是否喜歡。

  1. 確認主管基本原則與偏好,將不明確的目標勾勒更清晰
  2. 將單元頁、內容頁、轉折頁、總結頁、樞紐頁等不同情境,賦予一致的轉場動畫準則,完成一小部分後前去跟主管確認,是否符合預期、拿捏微調
  3. 將本次專案做好獲得信任,下次專案來臨時,主管有較高機率讓你發揮,這時候如果你想知道更進階的呈現,不妨使用 A、B、C 效果….

當在講這席話的同時,坐旁邊的大主管頻頻點頭如搗蒜,我心裡知道…中了。

課後,獲得了跟他洽談新年度培訓計劃的機會。


現在我的課程,越來越少有所謂的「絕對」

絕對不要用模板、絕對不要用動畫、絕對不要一頁超出 3 重點、絕對要懂得先講故事、絕對要先打開心智圖再做簡報、絕對要關起電腦才是準備簡報的第一步...

不要說太絕對的話,因為不同情境,不同需求

然而,過於武斷的建議,若沒有詳細了解客戶學員在「該產業的真實困境」,往往成為講師的致命傷。

教學培訓,不是只給「唯一解」,而是可以協助洞察多數人的真實需求,一同找到「最佳解」

各行各業皆然,太想有掌控欲容易變獨斷,多聆聽、抓出關鍵要素,一同討論合宜的方式,會是邁向成熟工作者重要的課題。

謝謝 2020 的一切,希望 2021 的我,能有更多新的體悟。


總結來說

  1. 體貼聽眾觀感,用「我們」取代「你們」
  2. 與其下指導棋,不如客觀分析局勢
  3. 今年加倍努力,實踐更多理想與可能

幫助別人更好,等於幫自己更茁壯,2021 好好衝!

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鄭冠中 Jason Cheng
鄭冠中 Jason Cheng

邁傑企管顧問公司執行長| JP Workshop 培訓師暨創辦人|Hahow 好學校線上課程講師。600場授課經驗、專精商業簡報技巧、上台表達培訓,平時話少演講話多,理性邏輯感性內心,獨自思考但又喜愛享受團隊氛圍。分享好知識,教學最棒的是成就他人。

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